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编号:201609250953461835主题:中国移动宽带网络无售后维修
来信内容:

事件详述:移动网络宽带账号18737051080, 2016年3月开户,使用一个月后,因村中电路改造,将原来安装在电线杆上的网络干线撤掉,半个月后电路改造完成,联系10086客服要求将网络干线重新架设,移动客服人员回复尽快处理,后来的四个月多次沟通仍未解决问题,投诉至中国移动河南总公司依然没有得到解决,目前宽带仍不能用。移动自身售后已经不能解决问题,现请求行政干预,保障消费者权益。

来 信 人:李喜峰
来信日期:2016-09-25
评价:不满意
办理情况
办理进度

处理单位:市工业和信息化局
处理时间:2016-09-27
处理状态: 处理中
办理情况
办理进度

李喜峰同志你好!你反映的问题已收悉,现将中国移动通信集团河南有限公司商丘分公司调查处理情况转复如下:前期客户曾两次通过10086反映该问题,经核实反映问题情况属实。工作人员曾联系客户进行解释并提供更改线路的解决方案,但客户不同意,要求要一根独立的光纤。2016年11月10日上午11:30,工作人员与客户沟通并提出整改意见,最终达成一致。

处理单位:市工业和信息化局
处理时间:2016-09-27
处理状态: 处理完
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